打开项目介绍，先看顾客能否说出这页在介绍什么

美容院项目页面可以先做一次阅读检查：请不熟悉页面的人打开介绍，说出当前项目名称、包含哪些内容，以及想继续了解时去哪里问。不要先解释页面的意思，观察她从哪里读起、在哪一段停住。读者只记住醒目的宣传词，却无法说出具体内容，修改重点就应回到信息本身。

项目列表上的短名称与详情页标题保持可辨认关系。门店内部使用简称时，可以补充用于区分的正式名称和已明确组成。顾客从列表点进去，应知道还是刚才那项，而非看到另一个漂亮标题后重新猜。详情页也留回到列表的路径，方便读者继续比较相邻选项。

图片放在标题旁可以帮助辨认，但图片是否展示本次包含内容要讲清。门店环境照承担的是环境介绍，示意图承担的是视觉说明，项目组成仍通过文字表达。顾客看到一组图片时，能够指出哪些属于这页具体介绍、哪些只是陪衬，页面的信息层次才算清楚。

假设顾客在店内等候时想看两个名称相近的项目，可以让测试者先找其中一项，再返回比较另一项。观察她用什么信息区分，是否反复打开相同页面。这个假设任务看的是介绍可读性，不需要进入预约或付款流程，也不让测试者依据标题猜服务效果。

项目组成写成可读的层次，长介绍才有落点

一个项目由几项内容组成，先展示已经明确的组成名称，再展开各项说明。整包名称、包内单项和可另外了解的内容采用不同层级，让读者知道哪个是集合、哪个是其中一项。把所有名称排成同样大的卡片，容易让顾客误以为每张都是互不相关的完整服务。

组成说明可以先给短句，详细信息通过实际支持的展开入口继续看。短句交代这一项属于哪个项目，展开后补充本次提供范围和仍需当面解释的问题。重要区别留在初始画面，例如某项属于可选内容，就在名称附近说明，避免必须点到末尾才发现原来不是全部包含。

假设页面介绍一组组合服务，其中一项需要顾客继续选择。测试时让读者指出固定包含什么、当前待选什么。若她把所有候选都读成同时提供，就调整候选区的标题与排列关系，再用同一问题回读。改变文字或位置即可解决的缺口，不必先增加更多页面和装饰。

展开部分也保持章节名称可见。顾客看了较长说明以后，应能回到上方知道自己正在读哪项；收起某段时，其余内容不要突然失去上下文。页面实际采用分页或折叠，就在本店设备上走一次，检查读者回看时能否找到原来那段组成。

价格旁边写清单位和适用内容

展示价格时，把对应项目、计价单位和本次已明确的条件放在附近。单项、整包与某种当前活动采用的说明分开排列，原金额照实际资料呈现。读者应能指出这个数对应哪项内容，而不是先记住最低的数字，再到接待台询问它为什么与自己选择不同。

假设组合页同时展示整包信息和单项介绍，可以请测试者分别指出两处数字的用途。若读者以为单项数字已包含整包，问题可能来自版面关系或标签名称。修改时先补上明确对应，再看是否需要调整视觉大小，不用更醒目的价格继续盖住原来的混淆。

确实存在尚需确认的费用条件，就写出读者下一步要了解哪项，例如当前希望选择的具体内容。页面展示已知信息，接待人员依据实际范围回答未知部分。咨询入口放在这段旁边，顾客问价时可以直接指明这页哪项，减少前台从一个孤立数字开始猜她看到什么。

划线、颜色和角标也承担信息作用。当前页面使用这些形式时，测试者能否解释它们各指什么，维护者逐项听一次。若某个标记没有明确依据或只是旧素材残留，就先查资料再决定怎样展示。价格可读性来自对应关系，而非数字越大、说明越小。

已有卡的入口，解释能查什么而非催人直接使用

顾客持有门店的某张卡，打开项目页面可能想知道这项与自己的卡有什么关系。页面可以提供实际存在的查询办法，说明下一步查看哪张卡的当前资料。浏览项目介绍与查询已有卡是两个阅读任务，入口名称让顾客知道进去以后准备看什么。

有多张卡时，页面若能显示可辨认名称或已确认的区别，就让测试者根据本次手中材料找到对应项。她只认识过去的卡面名称，也可以在查询说明里找到继续询问的位置。这里检查的是读者辨认卡的办法，不用今日项目介绍替所有历史卡材料改写用途。

同一项目出现在卡的说明和当前销售介绍里，两处分别标明采用的内容。顾客能读出正在了解新介绍，还是查看已办理卡的资料。假设测试者从旧卡图片进入当前项目页，让她说出自己目前能确定什么、还应向哪里问卡用途，再据停顿位置补说明。

卡的查询入口暂时没有本次所需内容时，给实际可联系的办法，并说明需要带哪项必要资料。顾客无需为了问一个用途把所有卡都重新登记。门店先决定怎样接住这个查询，再在页面写入口，避免一个泛泛会员专区按钮让读者进去以后不知道下一步。

咨询入口接住的是刚才那段问题

咨询按钮可以采用具体任务词，例如了解本项组成或询问已有卡用途，而不是所有位置都只有立即咨询。点击前读者知道准备问什么，点击后也能找到与当前项目有关的说明。测试时从不同组成段分别进入，看实际入口是否仍能帮助顾客指出刚才读到的内容。

当前入口没有自动带入页面背景，门店可以提供方便读者引用的项目名称或短说明。让顾客知道如何告诉接待者自己在问哪段，工作人员就能回到同一介绍继续答复。不要从按钮在页面上推定已经连接某位美容师或自动传递全部浏览信息，现有联系路径需要走一遍。

咨询仅收必要内容：本次想了解哪项、希望得到什么答复，以及确需联系时采用的方式。多个问题放在一个大字段里可能让顾客不知道从何写起，可以用简短提示帮助她描述。已能从当前页面辨认的项目名称，尽量减少让顾客反复抄写的负担。

如果门店使用线上表单，可在当前账号中核对可配置字段、必填项和提交后的处理方式。项目页面测试只检查顾客能否找到项目组成、价格对应和咨询入口；不应推定表单会自动传递预约或项目内容。

站在前台读，与坐在电脑前看并不相同

在本店实际展示位置查看页面：前台屏幕离顾客多远、顾客站着还是坐着，手机是否需要单手浏览。先找项目标题与关键条件，再读组成说明。文字在制作电脑上清晰，不说明门店展示距离也足够，检查就采用准备给顾客看的设备和站位。

字体、行距与背景一起看。关键单位不要靠很淡的小字表达，长段落可以按组成拆开，让读者停在某项时仍知道上下文。顾客实际支持的放大方式也试一次，观察字放大后价格与项目有没有分离，按钮是否盖住正文，避免字号改变却打乱原有对应关系。

手机横竖显示、店内灯光下的屏幕以及长内容滚动，都可以用同一阅读任务比较。页面底部浮动入口遮住最后一条组成时，先调整遮挡；标题占满首屏而内容始终看不到，就重新安排初始信息。修改围绕读者必须看见什么，不以页面看起来丰富作为验收依据。

图文有多种表达时，重要内容采用可读文字承接。顾客看不到一张大图，也能取得项目名称和联系办法。纯装饰图片出现异常可单独处理，含项目说明的图片缺失则需要替代说明。两者分别查，阅读路径才不会因一张图未显示而完全中断。

提示和填写问题，让顾客知道怎样继续

实际页面出现内容暂未取得、入口未打开或字段需要补充时，提示写具体下一步。暂时没有某段介绍，与顾客输入格式有误不同；分别说明重新查看哪里或补哪项信息。只有出错两个字，顾客很难决定继续等待、回到项目页还是联系门店。

填写问题的提示放在相关字段附近，保留其余已填内容供顾客继续。让测试者按提示修改，再看看是否回到原来那段询问。问题字段很多时，门店先问每项用于回答什么，暂时无关的资料可后续需要时再了解，而不是把全部接待表搬到首次咨询。

一次先改最明显的阅读缺口，例如组合标题、价格单位或咨询名称，随后让另一位读者完成同一问题。记录她能否指对内容、哪里仍需解释。界面优化落在顾客看懂了哪项具体介绍，前台能够接续哪段询问，而不靠按钮点击次数证明全部体验已改善。