评估数字化体验，应从顾客实际完成的任务出发：能否看清项目与价格、提交预约、确认时间以及反馈服务问题。工具上线本身不能证明服务质量提高。

先记录改动前后的预约完成率、错约次数、等待时长和投诉原因，保持统计周期与口径一致。促销、人员与客流变化需单独记录，避免把同期变化全部归因于系统。

客户档案可用于整理经顾客确认的偏好、服务历史与反馈，交接前仍需核对记录是否更新。企雀的客户档案与预约管理可承接这些日常记录；具体消息触达渠道与开通范围应按实际配置验收。

将投诉按原因分类，明确负责人和处理时限，再查看相同问题是否重复出现。满意度与复购属于不同指标，应分别统计，不能用购买意愿替代实际复购。