虚拟选项先找到完整名字，现场样本再找到对应标签

美容院用虚拟试妆图与现场样本继续讨论，先解决两边是不是同一个对象。顾客点到的显示名称、提供方说明里的具体项目或商品标记、店内拿出的样本标签，逐项并排看。一幅图可以表达某种视觉方向，但只有两边身份有实际材料可查，员工才知道正在比较同项还是借另一项作参考。

打开当前选项的详情，让提供方指出完整名称、系列、型号或色号中哪些本次实际采用。入口只有一个简短昵称，就取得它对应的说明，不由接待者根据颜色词猜商品。将显示名和确切对象放在一起，顾客以后拿截图再来问，也能查清当时到底指哪一项。

现场样本先看本体标签，再看展架旁介绍。架上牌子属于一组商品，本体可能另有自己的色号，员工把这两级信息分别读给顾客听。牌子说明系列，本体说明这件，不能拿系列相同代替同一具体项的核对。标签缺失的样本先留作待查，不因它摆在相邻位置就补成同款。

假设虚拟入口有两项显示名相近的示意，门店有两件同系列但标记不同的样本。这是假设辨认任务。先将各项完整说明和本体标记对应，再让顾客看图中选的是哪项、面前拿的是哪件。四份材料的关系弄清以后，颜色或外观差别才有明确讨论对象。

同一个好听名称，未必指同一具体对象

名称里都带某个色调词，可能仍属于不同系列或不同制作示意。员工找到本次入口说明，问清显示名是否只是视觉标签，还是确实指向某个商品项。视觉标签用于表达方向，具体商品用于指认门店材料，两者都有用途，接待时采用已查明关系，不把相似词直接转换成可提供商品。

同系列出现两个色号，先完整读出它们，再分别找到所用样本。本次对照采用甲色号，顾客回看菜单却点了乙色号，就说明已经换项，重新确认比较对象。图上的色调看着接近也保留这个区别，员工不以肉眼相似替顾客宣布两项可以互相替代。

型号有后缀、版本或规格差异时，问提供方哪些字段实际指不同内容。门店对照表保留完整标记，简称用于口头方便可以，但旁边有可查全名。一个后缀省略后可能让接待者取错样本，讨论发生在具体件上，把实际标记写全比不断强调看起来差不多更有用。

入口显示一张组合示意，门店拿出其中一个商品样本，先说明它只代表组合中的这一项。组合的其它部分采用什么，查原说明再继续。顾客喜欢整幅图，单件样本能帮助讨论局部，但整幅采用对象是否齐全仍要逐项了解，不用一件同名材料覆盖整套来源。

一张色样卡、一件展示样本和实际商品各是什么

实物展示可能采用色样卡、容器中的商品或另行制作的展示件。拿给顾客时先介绍载体：这张卡展示哪项，这件展示样本按什么资料制作，容器本体标记又是什么。不同载体提供不同可见信息，员工依本次真实材料讲用途，不把一张色样卡说成顾客实际取得的完整商品。

展示样本的来源可以查制作说明、门店已有登记或提供方随样本附的材料。说明明确采用哪件商品，就指向该项；只写示意用途，就按示意讲。来源还没查到，顾客仍可提出视觉问题，但门店先说明当前能辨认什么，再找能够答来源的人，不从摆放位置推定制作材料。

同一商品可能对应几种展示载体，先看各自是否确有该商品的来源说明。顾客觉得卡片与展示件不一样，员工先辨认两份材料身份，再看它们各展示什么。样本制作条件只采用现有说明，接待者不凭差异补讲制作配比或专业步骤，具体服务解释由相应人员承担。

包装外观相同的两件材料，查看标记位置与附带说明，尤其不要只对正面商品名拍照。能够定位具体对象的信息在侧面或底部，就随同可见样本一起查。展示件没有商品包装，另给它已有来源入口，顾客无需靠一个精美正面图猜它到底来自哪一件。

从选项到样本的对应关系，要有一份实际说明

让提供方演示从虚拟选项名称怎样查到对应说明，再让门店员工从说明找到本店样本。两端都能走到具体项，才采用同项对照的说法。入口本身没有详情但提供方另有目录，就将目录对应关系明确给员工，目录只是视觉示意的部分也保留原用途。

对照材料可以采用几列：虚拟显示名、确切对象标记、现场样本标记和对应依据。每列写目前取得的内容，缺哪列就留哪列的问题。员工可以据此向提供方问这项具体对应什么，而非笼统要求所有画面必须一样；门店解释也有明确起点，不用临时猜未填字段。

提供方更新选项名称或样本说明后，先找受影响的那一行，旧截图沿旧对应关系回查，新选择沿当前关系查看。只改了显示名就说明名称变化，确切对象也变化就重新找样本。不把旧图中一个名称直接套到新目录，再让顾客以为原来的参考仍在指同一项。

样本标签与目录写法不同，可以向提供方查是否为同一项的另一种标记。查得说明就保留它的对应依据，尚无答案就按待查关系提供两份材料。门店员工口头说应该就是这件，只属于一个待核实判断，不替代明确名称关系，也不作为实际服务选择的既定内容。

店里没有同款，参考就按参考解释

虚拟图中的具体项已经查明，但本店当前没有对应样本，先直说现场暂时无法提供同项实物对照。顾客仍可指图表达关注点，门店可以展示已经明确的另一项，但说明是在换一份参考。没有同款与没有任何可讨论资料不同，接待者采用真实有的内容继续，不为使对照完整而补推商品身份。

只有同系列另一色号，员工先展示两项完整名称，再问顾客是否愿意了解这件现有参考。她愿意看，就把讨论范围落在现有件；她希望看原项，则留下具体原标记交相应人员答复。愿意看替代参考不自动成为同意采用替代服务，更不证明虚拟原项在店内已经能够提供。

只有照片没有实物，也先查照片展示的是哪项、拍摄材料能否指到原件。图片能够帮助辨认外观，却不能作为今天已经拿到样本的事实。员工向顾客介绍当前取得材料的层级，她之后来到店里就知道哪处仍要看实物，不会将此前一张参考图记成已做过现场对照。

原样本移走，展架说明还在，就先查实际件目前是否能够展示。顾客指牌子问这款，接待者不从牌子仍在推断本体也在，更不随手拿相邻件代替。找到本体后继续同项讨论，当前未找到就采用可确认资料答名称与用途，将尚缺的实物观察单独说清。

身份清楚以后，才看眼前差别在哪

两端确认同一具体项，再把顾客指出的差别分到可见位置：图中面积、样本当前角度、颜色明暗或表面呈现。先看完整图和完整样本，再靠近看局部。图像采用的尺度与载体本来不同，就说明当前所见关系，不要求顾客忽略差别，也不承诺实际呈现与屏幕完全相同。

同项图像有自己的拍摄或加工条件，实物受当下照明影响。已有说明指出哪些处理就按说明讲，未知条件先问提供方。员工可以在本店正常展示位置让顾客观察，再返回同一虚拟项，这一轮材料保持身份不变，差异讨论才不会同时混进换了商品和换了位置两件事。

顾客说两者不像，先请她指那一块，再问是名称与预期不同，还是同项看起来不同。前者回到对应关系查，后者沿实际观察继续。她原先以为图是某个具体商品而它只是视觉标签，就先补这层解释，不拿现场展示得很漂亮来替代原问题的回答。

带走一份能查回的对照，而非一张默认同款的图

顾客想继续了解，提供本次确切选项与样本标记的可查材料，注明哪些是同项对照、哪些仅作参考。截图裁掉名称，就附完整入口或已有说明；实物没有来源答复，就把待问标记留下。后续接待从这组对象继续，而不是再凭画面色调找一件看着接近的样本。

企雀标准表单公开资料介绍了按资料收集场景配置字段。门店可了解字段配置，为虚拟显示名、确切对象标记、样本载体和对应依据准备资料收集演示；选项来源与实际商品关系采用本次提供方材料核实，不由字段收集推定虚拟工具已经接入。标准表单资料收集字段说明

结束时让顾客指出今天看了哪项、眼前是什么载体，以及哪处仍需要实际答复。她只确定想了解原项，就保持这个问题；已经接受另一参考，也说清它替换了哪份材料。虚拟图与实物对照首先建立可追到具体对象的关系，再讨论可见差别和本次真实能提供的内容。